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Rufen Sie den Support rund um die Uhr über Live-Chat, E-Mail oder Telefon erreichen, an sieben Tagen die Woche.
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Wir halten jeden Kanal kurz und verbindlich, damit Sie nicht doppelt erklären müssen.
Ihr Moment für den Live-Chat
Im Live-Chat klären Sie dringende Fragen zu Einzahlung oder Spiel sofort, Antwort in der Regel nach zwei Minuten rund um die Uhr.
Chat startenSchriftliche Anfrage
Für Belege und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected], die Antwort kommt meist innerhalb von sechs Stunden.
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Ein persönliches Gespräch führen Sie unter +49 30 9549 9307 in der Zeitzone CET, meist meldet sich jemand nach einer Minute.
Jetzt anrufenDer Support für Spieler in Deutschland
Wenn Sie aus Deutschland anrufen oder schreiben, gelten genau diese Angaben.
Wie wird meine Beschwerde bearbeitet?
Wohin mit dem Fall?
Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und betroffene Zahlung. Damit landet Ihr Anliegen bei einer Stelle, die die Entscheidung prüfen kann.
Sie warten auf eine Rückmeldung
Notieren Sie die Bearbeitungsnummer aus der Bestätigung und warten Sie die Rückmeldung ab. Genannte Fristen und Antworten gelten als Grundlage für den nächsten Schritt.
Eine unabhängige Prüfstelle
Führt die Prüfung zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Kahnawake Gaming Commission als Lizenzgeber. Legen Sie dabei die Bearbeitungsnummer und die bisherigen Antworten vor.
So landet Ihre Mail beim richtigen Team
Diese Zuordnung erspart Ihnen das Weiterleiten und die zweite Erklärung.
Suchen Sie sich Beistand außerhalb des Casinos
Spielprobleme lassen sich mit fremder Unterstützung besser in den Griff bekommen. Die folgenden Organisationen beraten unabhängig vom Casino, kostenfrei und auf Wunsch anonym. Wer sein Spielverhalten nicht mehr steuern kann, findet dort Gespräch, Information und konkrete nächste Schritte statt Werbung.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die BZgA informiert über Risiken des Glücksspiels und stellt kostenlose Materialien für Betroffene und Angehörige bereit.
Anonyme Spieler. Diese Selbsthilfegruppe bietet Gespräche mit anderen Betroffenen, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben.
OASIS-Sperrsystem. Über das System lassen Sie sich einrichtungsübergreifend für Glücksspiele sperren und so Abstand gewinnen.
Vertrauen entsteht durch Prüfung, nicht durch Werbung
Prüfen Sie diese Angaben, sobald Sie wissen wollen, wer Ihr Geld verwaltet.
Wenn Sie jetzt eine klare Antwort brauchen
Was passiert, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen möchte?
Kann ich eine Antwort auch von einer anderen Stelle prüfen lassen?
Kann ich mit einer schnelleren Verifizierung rechnen?
Brauche ich nachts und am Wochenende einen anderen Ansprechpartner?
Seit wann ist Monacojack Casino lizenziert und unter welcher Nummer?
Erreichbarkeit und Antwortzeiten
Der Support arbeitet ohne Unterbrechung, gemessen wird in der mitteleuropäischen Zeit.
Was sollte vor der Kontaktaufnahme bereitliegen?
Unterlagen für den Kontakt
Notieren Sie vorab wenige Angaben, dann muss der Support kaum nachfragen.; Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos; Kundennummer aus dem Spielerkonto; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag der betroffenen Zahlung; Screenshot der Fehlermeldung